ServPRO: ระบบ ITSM Platform เพื่อยกระดับการบริการ IT ตาม ITIL และ ISO/IEC 20000

ในปัจจุบันการบริหารจัดการ IT เป็นเรื่องที่ซับซ้อนขึ้นเรื่อย ๆ และมีความท้าทายในหลาย ๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นระบบงานที่มีความหลากหลายตามธุรกิจ ภัยคุกคามด้านไซเบอร์ รวมถึง กฎหมายหรือระเบียบ ต่าง ๆ ที่ต้องปฏิบัติตาม ดังนั้น ITSM Framework หรือ Best Practices จึงถูกพัฒนาขึ้นในหลายรูปแบบเพื่อให้องค์กรนำไปปรับใช้ได้เหมาะกับบริบทของตน

ขณะเดียวกัน หากพูดถึง IT Management หลายคนอาจนึกถึงฮาร์ดแวร์ ระบบ หรือเครือข่ายเป็นหลัก แต่ภายใต้แนวคิดของ ITSM (IT Service Management) ยังมี Framework และมาตรฐานที่ช่วยสร้าง “กระบวนการด้านการบริการ IT” และ “การบริการลูกค้า” ได้อย่างเป็นระบบ

Framework และมาตรฐานที่องค์กรนิยมใช้

องค์กรสามารถเลือกใช้ Framework/มาตรฐานตามลักษณะของธุรกิจและเป้าหมายการกำกับดูแล โดยสรุปได้ดังนี้

Framework / Standard	สรุป
ITIL (IT Infrastructure Library)	Best Practice ที่มีหลายเวอร์ชัน และเป็นที่นิยมสูงในประเทศไทย โดยองค์กรจำนวนมากนำไปประยุกต์ใช้
COBIT	แนวทางกำกับดูแลและบริหารจัดการ IT ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของธุรกิจอย่างคุ้มค่า และเชื่อมโยงกับ ITIL และมาตรฐานอื่น ๆ
TOGAF (The Open Group Architecture Framework)	Framework สำหรับสถาปัตยกรรมองค์กร ครอบคลุม Design, Planning, Implement และ Governance สำหรับโครงสร้าง IT ขององค์กร
ISO/IEC 20000	มาตรฐานสากลฉบับแรกด้าน Service Management ออกในปี 2005 และมีการปรับปรุงต่อเนื่อง (ฉบับที่ใช้กันแพร่หลาย: ISO/IEC 20000-1:2018)

เครื่องมือ ITSM ควรรองรับอะไรบ้าง?

อีกส่วนหนึ่งที่สำคัญคือ “เครื่องมือ” ที่นำมาใช้สำหรับ ITSM โดยซอฟต์แวร์ควรรองรับความสามารถหลัก เช่น

• Incident Management / Ticket Management
• Problem Management
• Asset Management

ServPRO คืออะไร?

ACIS มีชุดเครื่องมือที่จะรองรับการนำ ITSM หรือมาตรฐานการบริการ IT มาใช้งาน ชื่อว่า “ServPRO” ช่วยให้กระบวนการทำงานสะดวกขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพ และที่สำคัญคือช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมสร้าง Customer Experiences ได้ในอนาคต

ServPRO เป็นระบบบริหารจัดการงานด้าน IT ที่ใช้งานง่าย ช่วยการทำงานในแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพให้หน่วยงานด้าน IT โดยสนับสนุนแนวทาง ITIL Best Practices และมาตรฐาน ISO/IEC 20000

ITSM คืออะไร?

ITSM คือกระบวนการจัดการและให้บริการด้านไอทีเพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กร ซึ่งรวมถึงการวางแผน การออกแบบ และการจัดส่งบริการ เพื่อให้การให้บริการ IT มีคุณภาพ สม่ำเสมอ และตรวจสอบได้

ประโยชน์ที่องค์กรได้รับจาก ServPRO

• เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ โดยอ้างอิงกับ ITIL Best Practices
• สร้างความน่าเชื่อถือ และเพิ่มความเชื่อมั่นในการใช้บริการ IT ภายในองค์กร
• เพิ่มความพึงพอใจในการใช้บริการ IT (Customer Satisfaction & Customer Experiences)
• ปรับแต่งกระบวนการได้ตามความต้องการ พร้อมคำแนะนำจากที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์
• ต่อยอดเพื่อขอการรับรอง ตามมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1:2018 ได้

ฟังก์ชันเด่นของ ServPRO

ServPRO สนับสนุนการดำเนินงานและการปรับปรุงบริการด้านไอที ตลอดจนการจัดการโครงสร้างพื้นฐาน โดยมุ่งเน้นให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ และสร้างความมั่นใจว่าบริการเหล่านั้นตอบสนองผู้ใช้อย่างคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพ

#	ฟังก์ชัน	รายละเอียด
1	Task Management	จัดเก็บบันทึกและมอบหมายงาน/งานแจ้งปัญหาต่าง ๆ
2	SLA Management	บริหารจัดการเวลาแล้วเสร็จของงาน และใช้กำหนดคุณภาพงานบริการ
3	Asset Management	บริหารจัดการทรัพย์สินภายในองค์กร
4	Knowledge Management	บริหารจัดการองค์ความรู้ภายในองค์กร
5	Contract Management	บริหารจัดการงานสัญญา เพื่อตรวจสอบความพร้อมใช้งานต่าง ๆ
6	Supplier Management	บริหารจัดการผู้ให้บริการ (Supplier) ด้านต่าง ๆ
7	Branch Management	บริหารจัดการสาขาให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
8	Report System	บริหารงานและจัดการรายงาน

ทีมผู้พัฒนาและที่ปรึกษา

พัฒนา Platform โดยบริษัท Consulting และทีมที่ปรึกษาที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง เพื่อให้การออกแบบกระบวนการและการนำไปใช้งานเหมาะกับองค์กรอย่างแท้จริง

ติดต่อทีมขาย

สนใจติดต่อทีมขายได้ที่

• Email: [email protected]
• โทร: 081-421-6157

สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทเพิ่มเติม

• Line: @acis (มี @ ข้างหน้า)
• โทร: 02-253-4736