SERVICE
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000 : บริการที่ปรึกษาด้านระบบบริหารจัดการบริการ IT (IT Service Management System – ITSMS)
ABOUT SERVICE
ยกระดับคุณภาพการให้บริการ IT อย่างเป็นมาตรฐาน
ACIS ช่วยออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ ITSM ให้สอดคล้อง ISO/IEC 20000 และ ITIL เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ความพึงพอใจของผู้ใช้ และความพร้อมในการตรวจรับรอง
บริการที่ปรึกษา ISO/IEC 20000 (IT Service Management System) — ACIS Professional Center
บริการที่ปรึกษา ISO/IEC 20000 ของ ACIS Professional Center ช่วยให้องค์กรในประเทศไทยจัดตั้งและยกระดับ ระบบการบริหารจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSMS: IT Service Management System) ตามมาตรฐานสากล ISO/IEC 20000 เพื่อให้การให้บริการ IT มีคุณภาพ สม่ำเสมอ วัดผลได้ และสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าและผู้ใช้บริการ
เราเน้นการนำ ISO/IEC 20000 ไปใช้จริง (Practical & Service-driven Implementation) เชื่อมโยงกับแนวปฏิบัติ ITIL และการกำกับดูแลด้าน IT ครอบคลุมทั้ง People / Process / Technology ตั้งแต่การประเมินความพร้อม การออกแบบกระบวนการบริการ ไปจนถึงการเตรียมองค์กรสำหรับการตรวจรับรอง (Certification)
ให้บริการทั้งแบบ Onsite ในกรุงเทพฯ (Bangkok) และปริมณฑล หรือ Remote/Hybrid ทั่วประเทศไทย
- Thailand (Onsite/Remote/Hybrid)
- Bangkok / ปริมณฑล / ต่างจังหวัด
- ITSMS + ITIL-aligned Processes
- SLA/OLA + KPI + Reporting
เหมาะกับใคร
- องค์กรที่ให้บริการ IT หรือบริการดิจิทัลแก่ลูกค้าภายใน/ภายนอก
- ผู้ให้บริการ IT/Cloud, Managed Service, Data Center, SaaS, BPO
- องค์กรที่ต้องการยกระดับคุณภาพการให้บริการและ SLA
- ธุรกิจที่ต้องการมาตรฐานสากลเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า
- ทีม IT Service, Operation, Support, IT Management, Compliance, Audit
ISO/IEC 20000 คืออะไร และช่วยองค์กรอย่างไร
ISO/IEC 20000 เป็นมาตรฐานสากลด้าน IT Service Management (ITSM) ที่ช่วยให้องค์กรจัดการบริการ IT อย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การออกแบบ ส่งมอบ และปรับปรุงบริการให้ต่อเนื่อง โดยเน้นผลลัพธ์ด้านคุณภาพบริการและการวัดผล
| ISO/IEC 20000 ช่วยเรื่องอะไร | ประโยชน์ที่องค์กรได้ |
|---|---|
| จัดการบริการ IT แบบ End-to-End | ครอบคลุมตั้งแต่ออกแบบบริการ ส่งมอบบริการ ไปจนถึงปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง |
| ยกระดับคุณภาพบริการ & ความพึงพอใจ | มาตรฐานช่วยทำให้บริการสม่ำเสมอ ลด downtime และเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ |
| ควบคุมต้นทุนและความเสี่ยง | มีการกำกับกระบวนการ ลดงานซ้ำ ลดเหตุซ้ำ และวัดผลการปรับปรุงได้ |
| รองรับการตรวจสอบ/การรับรอง | มีเอกสารและหลักฐาน (Evidence) ที่ตรวจสอบได้ พร้อม Stage 1/Stage 2 |
| เชื่อม IT Service ↔ เป้าหมายธุรกิจ | นิยาม Service Catalog/SLA/OLA ให้ชัด และกำหนด KPI/Reporting ที่ติดตามได้ |
ขอบเขตบริการ ISO/IEC 20000 ของ ACIS (Service Scope)
1) ISO/IEC 20000 Gap Assessment & Readiness
- ประเมินสถานะปัจจุบันเทียบกับข้อกำหนด ISO/IEC 20000
- ตรวจเอกสาร กระบวนการบริการ ระบบ ITSM Tool และ Evidence
- สรุปช่องว่าง ความเสี่ยง และประเด็นเร่งด่วน
2) ITSMS Scope & Service Portfolio
- กำหนดขอบเขต ITSMS และบริการที่อยู่ในระบบ
- จัดทำ Service Portfolio / Service Catalog
- ระบุ SLA, OLA และ KPI ที่สอดคล้องความคาดหวังผู้ใช้บริการ
3) ITSM Process Design (Aligned with ITIL)
ออกแบบ/ปรับปรุงกระบวนการหลัก เช่น
- Incident & Service Request Management
- Problem Management
- Change & Release Management
- Configuration & Asset Management
- Service Level & Supplier Management
- Service Continuity & Availability
4) Policy, Procedure & Documentation
- จัดทำ/ปรับปรุงเอกสาร ITSMS เช่น IT Service Management Policy
- Process & Work Instruction (ขั้นตอน + แบบฟอร์ม)
- Roles & Responsibilities (RACI)
- Service Reporting & Review (รายงานบริการ + รอบทบทวน)
5) Implementation, Tool & Evidence
- สนับสนุนการปรับใช้กระบวนการจริงในงานประจำวัน
- แนะนำการใช้/ปรับ ITSM Tool ให้สอดคล้องมาตรฐาน
- จัดเตรียม Audit Evidence Pack และ Evidence Checklist
6) Internal Audit & Certification Support
- ดำเนินการ Internal Audit ISO/IEC 20000
- เตรียมความพร้อมสำหรับ Stage 1 / Stage 2 Audit
- ซ้อม Audit และสนับสนุนทีมงานระหว่างการตรวจรับรอง
สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ (Deliverables)
| Deliverable | รายละเอียด |
|---|---|
| Gap Assessment Report | สรุปช่องว่าง ความเสี่ยง และ Quick wins พร้อมข้อเสนอแนะ |
| ITSMS Policy & Governance | นโยบาย โครงสร้างบทบาท และแนวทางกำกับการให้บริการ |
| Service Catalog + SLA/OLA | นิยามบริการ ขอบเขต SLA/OLA และ KPI ให้ชัดเจน |
| Process Documentation & Workflow | เอกสารกระบวนการ ขั้นตอนทำงาน แบบฟอร์ม และ Workflow ที่ใช้งานได้จริง |
| KPI & Service Reporting Framework | โครงสร้างรายงานบริการ รอบทบทวน และแนวทางปรับปรุงต่อเนื่อง |
| Evidence Checklist & Audit Pack | รายการหลักฐานที่ต้องมี + ตัวอย่าง Evidence สำหรับ Stage 1/Stage 2 |
| ITSMS Roadmap | แผนพัฒนา IT Service ระยะ 3–6–12 เดือน (ปรับตามบริบทองค์กร) |
วิธีทำงานของ ACIS Professional Center
| Step | รายละเอียด |
|---|---|
| 1 | Kickoff & Scope: กำหนดขอบเขต ITSMS และบริการ |
| 2 | Assess: Gap Assessment และ Review กระบวนการเดิม |
| 3 | Design: ออกแบบ ITSM Process และเอกสาร (Aligned with ITIL) |
| 4 | Implement: สนับสนุนการปรับใช้และเก็บ Evidence |
| 5 | Audit & Certify: Internal Audit และเตรียมรับรอง Stage 1/Stage 2 |
จุดเด่นของ ACIS Professional Center (Why ACIS)
- เชี่ยวชาญ ISO/IEC 20000 + ITIL
- เน้น Service Excellence และการใช้งานจริงในงานประจำวัน
- เชื่อม IT Service กับ Governance และ Risk
- รองรับ Bangkok / ปริมณฑล / ทั่วประเทศไทย
- ต่อยอดกับมาตรฐานอื่นได้ เช่น ISO/IEC 27001, ISO 22301, COBIT
FAQ
Q1: ISO/IEC 20000 ต่างจาก ITIL อย่างไร?
A: ITIL เป็นแนวปฏิบัติ (Best Practice) ส่วน ISO/IEC 20000 เป็นมาตรฐานระบบบริหารที่สามารถตรวจรับรองได้ โดยสามารถใช้ร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Q2: องค์กรขนาดเล็กสามารถทำ ISO/IEC 20000 ได้หรือไม่?
A: ได้ ACIS จะปรับขอบเขตและกระบวนการให้เหมาะกับทรัพยากรและบริการที่มีอยู่ เพื่อให้ทำได้จริงและคุ้มค่า
Q3: ใช้เวลาทำนานแค่ไหน?
A: โดยทั่วไป 3–6 เดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนบริการและความพร้อมขององค์กร
ไม่ว่าจะเป็นผู้ให้บริการ IT หรือองค์กรที่มี IT Service สำคัญ ติดต่อ ACIS Professional Center เพื่อเริ่ม ISO/IEC 20000 Gap Assessment และวาง Roadmap ITSMS ที่ใช้งานได้จริง วัดผลได้ และพร้อมรับรอง
