ช่วงนี้เรื่อง Crisis Management & Communication Plan เป็นเรื่องที่มีคนพูดถึงกันเยอะมาก ทั้งในมุมของการถูกโจมตีในเรื่อง Cybersecurity ดังนั้นทางผู้บริหารและทีม Marketing Communication จะต้องมีแผนสำหรับรับมือ โดยเฉพาะในปัจจุบันนี้มีการเปิดกว้างด้านการสื่อสารความคิดเห็นต่าง ๆ ของลูกค้าผ่านทางช่องทางโซเชียลมีเดีย จึงทำให้บางแบรนด์ใช้เครื่องมือเพื่อช่วยมอนิเตอร์ช่องทางต่าง ๆ เพื่อให้แบรนด์รับทราบความคิดเห็นของลูกค้าและนำไปปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการต่อไป ดังนั้นใน Episode นี้ ทาง MR.ACIS จึงขอหยิบยกประเด็นที่น่าสนใจมาพูดคุยให้ฟังกันครับ