ในปัจจุบันการบริหารจัดการ IT เป็นเรื่องที่ซับซ้อนขึ้นเรื่อย ๆ และมีความท้าทายในหลาย ๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นระบบงานที่มีความหลากหลายตามธุรกิจ ภัยคุกคามด้านไซเบอร์ กฎหมายหรือระเบียบต่าง ๆ ที่ต้องปฎิบัติตาม เป็นต้น ดังนั้น ITSM Framework หรือ Best Practices ต่าง ๆ ได้ออกมาในหลาย ๆ รูปแบบ  

ในขณะเดียวกันถ้าพูดถึง IT Management คนส่วนใหญ่จะเข้าใจว่าคือฮาร์ดแวร์ ระบบหรือเครือข่ายเสียมากกว่า แต่ภายใต้ ITSM ก็มี Framework และมาตรฐานหลายตัวที่สามารถนำไปใช้สร้างกระบวนการด้านการบริการ IT และการบริการลูกค้าได้ องค์กรสามารถเลือกใช้ได้ตามลักษณะของธุรกิจดังนี้ 

• IT Infrastructure Library (ITIL) : เป็น Best Practice ที่มาหลายเวอร์ชั่นและองค์กรในประเทศไทยนำมาประยุกตืใช้เป็นจำนวนมากและเป็นที่นิยมอย่างสูง 
• ISO/IEC 20000 : มาตรฐานระดับสากลฉบับแรกในด้าน Service Management ออกมาในปี 2005 และได้รับการปรับปรุงอยู่เรื่อย ๆ ปัจจุบันเป็นปี 2018 โดยองค์กรในหลายแห่งได้รับการรับรองมาตรฐานนี้เรียบร้อยแล้ว 
• COBIT : เป็นการดูแลและบริหารจัดการ IT ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของธุรกิจอย่างได้ประโยชน์สูงสุด ซึ่งในเนื้อหาก็มีการพูดถึง ITIL และมาตรฐานอื่น ๆ มาปรับใช้ด้วย  
• TOGAF (The Open Group Architecture Framework) : สร้างจาก The Open Group มีการพูดถึงเรื่องของ Design, Planning, Implement และ Governance สำหรับโครงสร้าง IT ขององค์กร 

อีกส่วนหนึ่งที่ไม่พูดไม่ได้คือ เครื่องมือที่จำนำมาใช้สำหรับ ITSM โดยซอฟต์แวร์ควรจะต้องรองรับ 

• Incident Management/Ticket Management 
• Problem Management
• Asset Management

.

ITSM คือ กระบวนการจัดการและให้บริการด้านไอทีเพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กร ซึ่งรวมถึงการวางแผน การออกแบบ การจัดส่ง

.

เครื่องมือที่จะช่วยให้องค์กรของคุณ สามารถบริหารจัดการ IT Services ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

.

.

การดำเนินงาน และการปรับปรุงบริการด้านไอทีตลอดจนการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที โดยมุ่งเน้นให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ และสร้างความมั่นใจว่าบริการเหล่านั้นจะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้อย่างคุ้มค่า และมีประสิทธิภาพ โยดยมีฟังก์ชันที่จะช่วยให้ทำงานได้ง่ายขึ้น ดังนี้

.

จัดเก็บบันทึกและมอบหมายงานแจ้งงปัญหาต่าง ๆ

.

 SLA Management

บริหารจัดการเวลาแล้วเสร็จของงาน

และใช้กำหนดคุณภาพงานบริการ

.

บริหารจัดการทรัพย์สินภายในองค์กร

.

บริหารจัดการองค์ความรู้ภายในองค์กร

.

บริหารจัดการงานสัญญา เพื่อตรวจสอบความพร้อมใช้ต่าง ๆ

.

บริหารจัดการผู้ให้บริการ (Supplier) ด้านต่าง ๆ

.

บริหารจัดการสาขาให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

.

บริหารงานและจัดการรายงาน

.

พัฒนา Platform โดยบริษัท Consulting และทีมที่ปรึกษาที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง

.

สนใจสามารถติดต่อทีมขายได้ที่ :

Tel : 081-421-6157

e-mail : [email protected]

ทีมขาย Tel : 081-421-6157

e-mail : [email protected]