เมื่อ โควิด-19 เป็นตัวเร่งทำให้เรื่องของ Digital Disruption ให้เกิดเร็วขึ้น
จะเป็นอย่างไรเมื่อ โควิด-19 เป็นตัวเร่งทำให้เรื่องของ Digital Disruption ให้เกิดเร็วขึ้น และการปรับตัวขององค์กรในปี 2565
เราคงปฏิเสธไม่ได้ว่าวิกฤตโควิดที่ทุกคนต้องเผชิญอุปสรรคด้วยกันมาสองปีได้มาเปลี่ยนแปลงชีวิตเราอย่างมากมาย โควิด-19 เป็นตัวเร่งทำให้เรื่องของ Digital Disruption ให้เกิดเร็วขึ้น ซึ่งในปี 2565 คาดว่ากระแส Digital Disruption จะรุนแรงขึ้น และการทำ Digital Transformation ของทุกองค์กรจะก้าวสู่ยุคที่ 2.0 เพราะเทคโนโลยีง่ายขึ้น เช่น การเข้ามาของระบบเอไอ และคลาวด์คอมพิวติ้ง จะทำให้การพัฒนาระบบไอทีซึ่งแต่ก่อนอาจมีความซับซ้อน ต้องใช้นักไอทีเก่งๆ มาพัฒนา กลายเป็นเรื่องง่ายขึ้น จนใครก็เริ่มทำได้ด้วยตัวเอง ดังนั้นเมื่อการพัฒนาระบบไอทีเป็นเรื่องง่าย องค์กรต่างๆ เริ่มนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาประยุกต์ใช้มากขึ้น จนทำให้การเปลี่ยนแปลงต่างๆ ทำได้อย่างรวดเร็ว
ซึ่งในยุคของ Digital Transformation 2.0 เราจะเห็นองค์กรต่างๆ มีการเปลี่ยนแปลง 3 ด้านสำคัญดังนี้
- Distributed Enterprise ซึ่งองค์กรจากนี้ต่อไปจะทำงานและให้บริการลูกค้าจากที่ไหน เวลาไหนก็ได้ ด้วยการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลทำให้พนักงานสามารถทำงานแบบผสมผสาน และทำงานร่วมกันจากหลายแห่งได้ง่ายขึ้น
- Total Experience เทคโนโลยีดิจิทัลจะทำให้ประสบการณ์ของทั้งลูกค้า พนักงาน และผู้ใช้เปลี่ยนแปลงไป และมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นมากกว่าเดิม เหมือนที่ทุกวันนี้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องไปสาขาธนาคาร ขณะเดียวกันข้อมูลต่างๆ ที่มีมากขึ้นก็ทำให้พนักงานสามารถให้บริการลูกค้าได้ตรงความต้องการมากขึ้น
- Digital Service Innovation จะเป็นการพัฒนานวัตกรรมด้านบริการดิจิทัลใหม่ๆ ที่องค์กรต่างๆ ส่งมอบให้กับลูกค้าได้มากขึ้น เช่นเดียวกับที่เราเห็นในเรื่องของการส่งอาหาร การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ เทคโนโลยีดิจิทัลที่พัฒนาได้ง่ายขึ้นก็อาจจะยิ่งทำให้เราเห็นนวัตกรรมเกิดมากขึ้นในยุคนี้
ทั้งนี้เทคโนโลยีดิจิทัลที่จะเป็นตัวผลักดันทำให้การทำ Digital Transformation ในปี 2565 เป็นไปได้ง่ายขึ้นมีอยู่หลายเรื่อง ไม่ว่าจะเป็น
- AI Everywhere เราจะพบว่าระบบเอไอจะถูกแทรกซึม เข้าไปในระบบต่างๆ ทั้งฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ทำให้การทำงานมีความชาญฉลาดขึ้น
- Datafication ซึ่งเป็นการเข้าสู่ยุคของการที่มีข้อมูลจำนวนมหาศาลและการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ เริ่มทำได้ง่ายขึ้น
- Everything-as-a Service เรากำลังเข้าสู่ยุคของการใช้บริการบนคลาวด์คอมพิวติ้ง ทำให้เราสามารถพัฒนาระบบไอทีต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วขึ้น
- No-code Revolution เราจะพบว่าการพัฒนาระบบไอทีหลายอย่างสามารถใช้เอไอเข้ามาช่วยพัฒนาได้ ทำให้การเขียนโค้ดมีความจำเป็นน้อยลง Web 3.0 เรากำลังเข้าสู่ยุคของการพัฒนาเว็บที่ไม่ใช่เป็นแค่แพลตฟอร์มแบบเดิมๆ แต่จะมีเรื่องของการใช้เอไอ เงินสกุลคริบโตฯ NFT และเรื่องของ AR และ VR เข้ามาผสมผสาน
ซึ่งทั้งหมดนี้จะเห็นได้ว่า วันนี้เรากำลังเข้าสู่โลกยุคหลังโควิดโดยสมบูรณ์ เทคโนโลยีดิจิทัลมีความจำเป็นอย่างยิ่งในการพัฒนาองค์กร และในปี 2565 นี้เรายิ่งจำเป็นต้องเรียนรู้ และพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลใหม่ๆ เพื่อให้องค์กรพร้อมที่จะแข่งขันได้ต่อไป และที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งเราจะต้องพร้อมที่จะปรับองค์กรเราให้ทันยุค Digital Transformation 2.0