การจัดการบริการด้านไอที ITSM (Information Technology Services Management) สามารถนำมาใช้ในด้านการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์เพื่อเพิ่มระดับการรักษาความปลอดภัยโดยรวม และความสามารถในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ขององค์กร แนวทางปฏิบัติของ ITSM สามารถนำไปใช้กับความปลอดภัยทางไซเบอร์ได้ดังต่อไปนี้:.

1. การจัดการเหตุการณ์ (Incident Management) : กรอบงาน ITSM เช่น ITIL (ไลบรารีโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ) ให้แนวทางสำหรับการจัดการเหตุการณ์ที่มีประสิทธิภาพ การนำแนวทางปฏิบัติในการจัดการเหตุการณ์ของ ITIL มาใช้ องค์กรสามารถสร้างกระบวนการที่คล่องตัวสำหรับการระบุ จัดหมวดหมู่ จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการตอบสนองเหตุการณ์ที่รวดเร็ว ลดผลกระทบจากการละเมิดความปลอดภัยให้น้อยที่สุด และอำนวยความสะดวกในการฟื้นฟูสภาวะปกติ.

2. การจัดการการเปลี่ยนแปลง (Change Management) : กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงของ ITSM สามารถขยายไปสู่ความปลอดภัยทางไซเบอร์เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงด้านความปลอดภัย การอัปเดต และแพตช์จะถูกนำไปใช้ในลักษณะที่มีการควบคุมและประสานงานกัน เมื่อทำตามขั้นตอนการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่กำหนดขึ้น องค์กรสามารถประเมินความเสี่ยงและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย วางแผน รวมถึงการทดสอบก่อนที่จะปรับใช้ เพื่อรักษาสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย และมีเสถียรภาพ.

3. การจัดการการกำหนดค่า (Configuration Management) : การจัดการการกำหนดค่าที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความปลอดภัย และความสมบูรณ์ของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีขององค์กร สามารถใช้หลักการ ITSM เพื่อสร้างฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่า (CMDB : Configuration Management Database) ที่มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสินทรัพย์ขององค์กร รวมถึงฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ อุปกรณ์เครือข่าย และการกำหนดค่าความปลอดภัย ซึ่งจะช่วยในการติดตามการเปลี่ยนแปลง ระบุช่องโหว่ และนำการควบคุมความปลอดภัยที่จำเป็นไปใช้.

4. การจัดการปัญหา (Problem Management) : แนวปฏิบัติในการจัดการปัญหาของ ITSM มุ่งเน้นไปที่การระบุและแก้ไขสาเหตุของเหตุการณ์หรือปัญหาที่เกิดซ้ำ ในบริบทของการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ องค์กรสามารถใช้การจัดการปัญหาเพื่อตรวจสอบเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย ทำการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง และดำเนินการแก้ไขเพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ที่คล้ายกันเกิดขึ้นอีกในอนาคต แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับมาตรการรักษาความปลอดภัยขององค์กร และลดโอกาสที่จะเกิดการละเมิดความปลอดภัยในอนาคต.

5. การจัดการระดับบริการ (Service Level Management) : กรอบงาน ITSM เน้นความสำคัญของการกำหนดและจัดการระดับการบริการและข้อตกลงกับลูกค้า ในขอบเขตของการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ องค์กรต่างๆ สามารถสร้างข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ที่สรุปเวลาการตอบสนองที่คาดไว้ เป้าหมายการแก้ไขเหตุการณ์ และมาตรการรักษาความปลอดภัยสำหรับการปกป้องระบบและข้อมูลที่สำคัญ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าบริการความปลอดภัยทางไซเบอร์นั้นสอดคล้องกับข้อกำหนดทางธุรกิจและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย.

6. การจัดการความรู้ (Knowledge Management) : ITSM ส่งเสริมการแบ่งปันความรู้และการจัดทำเอกสารแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากแง่มุมนี้เพื่อสร้างฐานความรู้แบบรวมศูนย์ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย ข่าวกรองภัยคุกคาม การควบคุมความปลอดภัย และกลยุทธ์การลดผลกระทบ ที่เก็บข้อมูลความรู้นี้ช่วยในการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ไอที ปรับปรุงความสามารถในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ และทำให้สามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้นระหว่างเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย .

ด้วยการบูรณาการแนวทางปฏิบัติของ ITSM เข้ากับกลยุทธ์การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ องค์กรสามารถเพิ่มความสามารถในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ ปรับปรุงการจัดการเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย และสร้างการควบคุมความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยง สร้างความมั่นใจในการปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ และปกป้องทรัพย์สินที่สำคัญจากภัยคุกคามทางไซเบอร์.

ซึ่งปัจจุบันทาง ACIS Professional Center เองก็พร้อมลุยตลาดด้าน IT Service ด้วยเช่นกัน โดยเรามีความร่วมมือในการสร้าง Application ชื่อว่า “ServPro” กับบริษัท Chon Solutions บริษัทที่พัฒนา Software Solutions สำหรับองค์กร เพื่อใช้จัดการงานในแผนก และยังเพิ่มประสิทธิภาพให้กับหน่วยงานด้าน IT โดยจะสนับสนุนการทำ ITSM (IT Service Management) ตามมาตรฐาน ISO 20000 และ ITIL Best Practices อีกด้วย