ISO 20000 หรือที่เรียกว่า ISO/IEC 20000 เป็นมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกสำหรับการจัดการบริการไอที (ITSM) แม้ว่า ISO 20000 จะไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์โดยเฉพาะ แต่ก็มีบทบาทสำคัญในการสร้างสภาพแวดล้อมบริการด้านไอทีที่แข็งแกร่งและปลอดภัย ดังนั้นวันนี้เราจะมากล่าวถึงความสำคัญของ ISO 20000 ในมุมมองทางเทคนิค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในมุมมองเกี่ยวกับความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ ซึ่งมีความสำคัญดังนี้.

1. Framework ITSM: .
ISO 20000 ให้กรอบการทำงานที่ครอบคลุมสำหรับการดำเนินการจัดการบริการด้านไอทีที่มีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นสรุปข้อกำหนดสำหรับการสร้าง ดำเนินการ บำรุงรักษา และปรับปรุงระบบการจัดการบริการไอที (ITSMS) อย่างต่อเนื่อง การนำมาตรฐาน ISO 20000 มาใช้ จะทำให้องค์กรต่างๆ สามารถสร้างกระบวนการและขั้นตอนที่เป็นมาตรฐาน รวมถึงกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยทางไซเบอร์ได้.

2. การบริหารความเสี่ยง (Risk Management) : .
ISO 20000 เน้นความสำคัญของการจัดการความเสี่ยงในการให้บริการด้านไอที ความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นส่วนสำคัญของการจัดการความเสี่ยง เนื่องจากองค์กรต่างๆ จำเป็นต้องระบุภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น ช่องโหว่ และความเสี่ยงต่อบริการด้านไอทีของตน รวมถึงการใช้การควบคุมความปลอดภัยที่เหมาะสมเพื่อบรรเทาภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์.

3. ความต่อเนื่องของบริการ (Service Continuity) : .
เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์อาจทำให้บริการด้านไอทีหยุดชะงัก นำไปสู่การหยุดกระบวนการทำงานที่สำคัญ นำมาซึ่งการสูญเสียทางการเงิน และความเสียหายต่อชื่อเสียง ISO 20000 ช่วยองค์กรในการจัดทำแผน และขั้นตอนการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่องของบริการที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เหมาะสม เช่น การสำรองข้อมูล กลไกการกู้คืนจากภัยไซเบอร์ และแผนรับมือเหตุการณ์ต่างๆ เพื่อลดการหยุดชะงักของบริการ และรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูลในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์.

4. การจัดการซัพพลายเออร์ (Supplier Management): .
องค์กรหลายแห่งพึ่งพาซัพพลายเออร์ และผู้ให้บริการภายนอกสำหรับบริการด้านไอที ISO 20000 ให้แนวทางสำหรับการจัดการซัพพลายเออร์ที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงแง่มุมที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยทางไซเบอร์ กำหนดให้องค์กรต้องประเมินแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยของซัพพลายเออร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง และกำหนดข้อผูกมัดตามสัญญาเกี่ยวกับการควบคุมความปลอดภัยทางไซเบอร์ สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับบริการของบุคคลที่สามและรักษาสภาพแวดล้อมด้านไอทีที่ปลอดภัย.

5. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement) : .
ISO 20000 ส่งเสริมวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในการจัดการบริการไอที ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบ การวัดผล และการวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง รวมถึงความปลอดภัยทางไซเบอร์ ด้วยการประเมินประสิทธิผลของมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์อย่างสม่ำเสมอ องค์กรสามารถระบุช่องโหว่ ระบุจุดอ่อน และใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับมาตรการรักษาความปลอดภัยให้กับองค์กร.

แม้ว่า ISO20000 จะกำหนดเฟรมเวิร์ก (Framework) สำหรับการจัดการบริการไอที แต่องค์กรต้องไม่ลืมพิจารณามาตรฐานและเฟรมเวิร์กความปลอดภัยทางไซเบอร์ด้านอื่นๆ ด้วย เช่น ISO 27001 (ระบบการจัดการความปลอดภัยของข้อมูล), NIST Cybersecurity Framework หรือ CIS Controls มาตรฐานเฉพาะทางเหล่านี้สามารถนำมาใช้ปรับปรุงด้านเทคนิคของการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ และสามารถนำมาใช้ควบคู่ในการการรักษาความปลอดภัยของระบบ และข้อมูลไอทีขององค์กรได้